Notas del estudio
¿Tu video de Bulin 47 AI no funciona? Qué revisar
Distingue los problemas de subida, generación y reproducción. Recupera tu tarea sin iniciar por error otra generación de pago.
Primero distingue entre un problema de subida, generación o reproducción. Revisa el pedido existente antes de pagar o enviar otra vez.
Encuentra tu caso
| Lo que ves | Qué revisar | Qué hacer |
|---|---|---|
| La foto no se carga | Formato, tamaño y mensaje junto a la foto | Usa JPG, PNG, WebP, HEIC o HEIF de menos de 10 MB |
| La prueba gratuita no está disponible | Estado de pruebas, elegibilidad y capacidad diaria | Mira el ejemplo público o usa un pack de pago |
| La tarea sigue en cola o procesándose | Estado de esa tarea en el pedido privado | Espera y consulta la misma tarea |
| La tarea figura como fallida | Mensaje y devolución de la cuota | Resuelve el problema indicado antes de reintentar |
| El video está terminado, pero no se reproduce | Archivo descargado, navegador y conexión | Comprueba la reproducción local |
| Se reproduce, pero no te gusta el parecido o sonido | Resultado completo y foto original | Revisa los límites creativos antes de pagar otro intento |
La foto se rechaza o el botón no responde
Usa una foto clara de un adulto con permiso: JPG, PNG, WebP, HEIC o HEIF de menos de 10 MB. Los archivos HEIC/HEIF se convierten en tu dispositivo. Cambiar solo la extensión no convierte una imagen.
Si la subida se detiene, conserva el original, recarga una vez y vuelve a seleccionarlo. Antes de enviar después de recargar, comprueba el pedido existente por si la tarea ya existe. Prueba otro navegador actualizado o una conexión estable si la página no responde. Una imagen en blanco por sí sola no identifica la causa.
Consulta cómo elegir una foto adecuada si el problema es la claridad del rostro.
No puedo iniciar la prueba gratuita
Las pruebas gratuitas ya no están disponibles. Elige un pack de videos.
La generación tarda mucho
Consulta el progreso en el mismo pedido. Normalmente tarda unos cinco minutos, aunque las colas pueden alargarlo. Cerrar la pestaña no cancela la generación. Abre el enlace privado del email para ver el progreso, los videos y los usos restantes de ese pedido. No compartas el enlace. Si no lo encuentras, consulta cómo recuperar tu pedido.
El resultado está listo, pero el reproductor queda negro
- Pausa otros videos de la página y vuelve a reproducir el resultado.
- Usa su botón de descarga y espera a que termine.
- Abre el MP4 guardado en el reproductor de tu dispositivo.
- Si funciona localmente, prueba la web con otra conexión o navegador actualizado.
- Si el archivo está incompleto o tampoco funciona localmente, informa a soporte sobre esa tarea.
Que funcione localmente indica que el archivo existe, pero no permite atribuir el problema exacto a la red o al navegador. Indica si también están en blanco otras imágenes o videos. Conserva la tarea: comprar créditos o generar de nuevo no repara ese archivo.
El resultado tiene otra cara, otros movimientos o un sonido distinto
La ropa, el fondo, el parecido y el movimiento pueden variar. Cada video completo de unos 15 segundos es una nueva generación con audio generado; no se garantiza la canción original. Usa la guía de sonido para revisar o sustituir la pista antes de publicar.
Otro intento consume otra cuota y no garantiza corregir el anterior. Los fallos técnicos devuelven el tipo de crédito original; eso no equivale a un reembolso automático en dinero ni a una devolución por no gustarte un resultado terminado. Consulta packs, créditos y recuperación.
Qué enviar a soporte
Escribe a contact@bulinai.app con el ID de la tarea, hora aproximada, dispositivo, navegador y mensaje visible. Indica si el MP4 descargado funciona. Para un pago, añade la referencia del pedido. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.