Política de reembolsos

Generaciones fallidas

Cuando una generación queda registrada como fallida, Bulin AI devuelve automáticamente el saldo utilizado. Si no aparece tras un tiempo de procesamiento razonable, contacta con soporte desde tu cuenta e incluye los detalles de la tarea.

Cobros duplicados o incorrectos

Si crees que un pedido se ha cobrado varias veces, que el importe no coincide con la confirmación o que falta el saldo de un pago completado, facilita la fecha, el importe, el correo usado para pagar y el recibo o referencia de la operación. No envíes los datos completos de tu tarjeta.

Packs de pago único

• 1 video: $4.90 USD.
• 2 videos: $8.90 USD.
• 5 videos: $19.90 USD.

Los créditos estándar comprados y los regalados previamente comparten un saldo estándar. Cada cuenta verificada elegible recibe un crédito de prueba separado para una vista previa de 4 segundos, sujeto a disponibilidad diaria. No sirve para videos completos. Cada video completo de una persona cuesta 100 créditos estándar.

Los créditos comprados duran 365 días. Los caducados no se pueden usar. Un fallo técnico devuelve el mismo tipo de crédito con su caducidad original; no supone un reembolso automático en dinero. No hay suscripción ni renovación automática.

Solicitudes de reembolso

Revisamos cada solicitud según la prestación del servicio, el uso del saldo, posibles cobros duplicados o incorrectos, las reglas del procesador de pago y la legislación aplicable. La aprobación no es automática. Si se concede un reembolso, se puede retirar el saldo no utilizado asociado.

Esta política no limita ningún derecho de reembolso, cancelación u otro derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente en tu jurisdicción.

Cómo pedir ayuda

Inicia sesión y usa el formulario de soporte con los detalles del pedido y una explicación breve. Te comunicaremos el resultado o solicitaremos la información necesaria para investigar. También puedes escribir a contact@bulinai.app.