使用指南
Bulin 47 AI 视频出不来？按当前状态排查
先判断是没有提交、仍在生成，还是已经完成但无法播放，再决定下一步。
Bulin 47 AI 视频出不来时，先确认任务有没有提交成功。用生成时的同一个 Google 账号打开我的视频，看它是等待中、失败，还是已经完成。不要为了刷新一个已有结果，立即再买套餐或再点一次生成。
你遇到的是哪一种情况？
| 当前现象 | 先检查什么 | 下一步 |
|---|---|---|
| 照片无法上传 | 文件格式、大小和页面提示 | 使用不超过 10 MB 的 JPG、PNG 或 WebP |
| 免费预览无法开始 | 账号是否用过试用、当天容量提示 | 按下文区分两种限制 |
| 任务排队或生成中 | 我的视频里的状态 | 等待并查看同一任务 |
| 任务明确显示失败 | 任务记录和退回的额度 | 根据提示处理素材问题后再尝试 |
| 任务完成，但播放器黑屏 | 下载文件和其他网络能否播放 | 按播放排障步骤检查 |
| 能播放，但人物或声音不对 | 实际生成结果 | 先了解效果边界，再考虑是否重做 |
照片被拒绝，或者按钮没有反应
使用一位已同意出镜的成年人的清晰照片。本站支持 JPG、PNG 和 WebP，文件不超过 10 MB。手机照片如果是其他格式，请导出成支持的格式；只改文件扩展名并不会完成转换。还保留原照片时，尽量不要改用截图。
读一下上传区域的提示，确认已勾选照片使用许可，需要登录时先登录。如果上传卡住，保留原文件，刷新一次后重新选择。刷新后提交前，先去我的视频看看，防止上一次其实已经开始生成。
换一个浏览器或更稳定的网络，有助于缩小排查范围。仅凭图片空白，不能确定是网络、浏览器还是站点媒体加载出了问题。页面持续无响应时，请记录地址和卡住的操作步骤。
为什么免费预览不能用了？
4 秒预览受两个独立限制影响：每个符合条件的账号只有一次试用机会，同时全站每天有试用容量上限。
如果账号已经用过免费试用，明天全站容量重置也不会再赠送一次。想继续制作，需要选择完整视频。如果账号尚未试用，只是当天免费容量已满，页面重置提示说明容量计划何时恢复；其他符合条件的用户也可能先用掉新容量。
不要把试用容量提示误认为照片上传失败。换一张照片不会改变账号是否符合试用条件。只有确实想制作付费完整视频时，再查看视频套餐。
一直显示生成中怎么办？
任务提交后，关闭网页不代表取消生成。回到同一个账号，查看已有任务，给它 15 分钟或更长时间；等得久并不等于任务已经失败。
第一条任务还在进行时，避免再次提交同一照片。第二次操作可能创建独立任务，并消耗另一条视频额度。如果怀疑任务卡住，可以把任务 ID 和大致提交时间发给支持人员，先查这条记录，再决定是否重做。
如果我的视频里没有记录，检查 Google 是否登录了另一个账号。只在本地选中照片、尚未提交的操作，不算已经上传或创建生成任务。
已完成，但黑屏或打开很慢
先做下面这些不会创建新视频的检查：
- 暂停页面里其他正在播放的视频，再试一次该结果。
- 使用任务的下载入口，等待 MP4 下载完成。
- 用设备常用播放器打开保存的文件。
- 如果本地能播放，再换网络或更新后的浏览器测试网页。
- 如果文件没有下载完整，或者本地也播不了，把任务信息发给支持人员。
本地能播放，说明视频已经存在，问题可能发生在网页播放或传输过程中，但这还不足以判断具体原因。如果网页里的输入照片和结果视频同时空白，也请一并说明，这有助于区分单个文件异常与更广泛的加载问题。
保留原来的任务。购买额度或重新生成，不会修复这个已有文件的加载问题。
能播放，但脸、动作或声音不对
生成结果中的脸部细节、衣服、背景和动作可能变化。约 15 秒完整视频与 4 秒预览是独立生成，不保证与预览完全一致。
人物不像时，先对照照片建议检查输入。没有期待的原声或嘴型不一致时，查看声音处理指南。再次生成会消耗额度，也可能仍与预期不同，不能把它当作保证有效的修复。
技术失败会退回原类型的额度；这与现金退款、或对已完成视频的创意效果不满意，是不同的情况。具体区别见额度与任务恢复说明。
联系支持时提供什么？
邮件发送至 contact@bulinai.app，提供任务 ID、大致操作时间、设备与浏览器，以及页面上实际显示的错误。说明下载后能否播放、其他图片或视频是否正常。付款问题可以附订单编号，不要发送密码或完整银行卡资料。
问题解决后，可以返回 Bulin 47 AI 生成器。已经有任务的，先回到原任务查看。